DÚVIDAS SOBRE PAGAMENTO
1. Quais são as formas de pagamento? É possível parcelar?
Você poderá optar por pagamento no cartão de crédito (Cartões Visa, Mastercard, Diners, Hiper e Hipercard) ou pagamento por boleto. É possível parcelar no cartão de crédito em até 12 vezes sem juros (parcela mínima de R$30,00), porém o pagamento através do boleto não poderá ser parcelado.
2. Quando as compras serão liberadas?
As compras serão liberadas mediante a confirmação do pagamento. Caso o pagamento não seja confirmado pela instituição financeira, o pedido será automaticamente cancelado.
3. Qual o prazo para emissão da NF(Nota Fiscal)? Posso receber pelo e-mail?
Caso necessite da NANFE, o time do financeiro gera a Nota Fiscal e envia por e-mail, porém o cupom fiscal terá o mesmo peso (Pedidos presenciais). Para pedidos feitos pelo site será gerado automaticamente a DANFE para consulta.
ENTREGA – PEDIDOS REALIZADOS PELO SITE
1. Como será realizado a entrega, eu receberei na minha residência ou chegará direto na escola?
No momento da compra estará escrito no POP-UP e também estará no check-out e também no e-mail de confirmação de compra.
2. Caso a entrega seja na escola, qual a data de entrega?
Estará disponível no POP-UP e também no e-mail de confirmação.
3. Deixei passar a data de corte, vou ter que pagar o frete e o pedido chegará direto na minha residência, ou na escola?
Estará descrito no POP-UP e também no Flyer Digital que é uma peça de marketing disponibilizada para a escola, terá a informação de que se a entrega continuará sendo na escola ou chegará na residência do cliente.
4. Caso seja na residência, como posso calcular o frete?
Para calcular o frete, basta clicar no produto que quer comprar e logo abaixo do botão comprar terá uma caixa para digitar seu CEP, e clicar em OK, aparecerá o valor do frete e o prazo de entrega.
5. A entrega será feita bimestralmente, semestralmente ou será uma única entrega(anual)?
Está informação está disponível no Flyer Digital que foi disponibilizado para a escola, no POP-UP, no e-mail de confirmação e também na descrição do produto da lista da série que foi escolhida, e caso haja um material que será entregue anualmente estará descrito no Flyer (Ex; O Material English Stars será entregue anualmente).
6. Fiz meu pedido pelo site, posso retirar presencialmente?
Não é possível retirar pedidos feitos pelo site de forma presencial.
TROCAS E DEVOLUÇÃO
1. Quero fazer a devolução do meu pedido, como faço?
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor.
Ao receber seu pedido confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas.
Se no momento de a entrega do pedido constatar alguma irregularidade, como embalagem ou produto avariado, recuse o mesmo. Caso ocorra o recebimento entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24h.
No caso de troca por defeito, o produto passará por uma avaliação interna para detectar o defeito, e será trocado mediante aprovação. Em caso de indisponibilidade em estoque de produto igual ou simular, com as mesmas especificações, haverá ressarcimento do valor do produto, de acordo com a nota fiscal apresentada.
Produtos danificados por mau uso, tais como rasuras, dobras, umidade, não serão trocados.
2. Não estou satisfeito com o meu produto, o que fazer?
Nos casos de arrependimento ou insatisfação de qualquer produto adquirido no site da Livro Fácil (exceto lojas físicas), o cliente deverá entrar em contato através de nossos canais, em até 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução. A equipe de atendimento dará as instruções sobre o processo de logística reversa. Após esse prazo de 7 dias, ficaremos impedidos de acatar o pedido.
Só será possível efetuar a troca ou a devolução do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal.
MATERIAL DIGITAL
1. Não recebi o voucher no Plurall, como posso ter acesso ao material digital?
Verifique se por acaso o e-mail enviado com os códigos de acesso não foi encaminhado para a pasta SPAM ou lixeira. Caso negativo, entre em contato com nosso SAC para receber novamente o e-mail.
2. Comprei um livro digital, vou receber alguma entrega física do voucher? Como será a entrega?
Produtos digitais não têm entrega física, portanto, não afetará o valor do frete. Os códigos de acesso são enviados para o e-mail do cliente.
ITENS PENDENTES – COMPRAS PELO SITE
1. Qual será a previsão de entrega para este item pendente?
Para saber a previsão de entrega do item pendente basta entrar em contato com SAC via telefone 11 3274 6000 ou pelo e-mail falecom@livrofacil.com.
2. Posso receber os itens disponíveis, e quando o pendente estiver disponível receber separadamente? (Entrega parcial)
A entrega parcial será feita quando a previsão de entrega dos itens pendentes exceda o prazo de entrega(residência) ou a data de entrega(escola).
DÚVIDAS FREQUENTES
1. Como comprar pelo site da Livro Fácil?
A compra pode ser feita através do site, atendimento telefônico, ou via chat, através do chat um dos nossos colaboradores entrarão em contato para realizar o pedido. Livros paradidáticos é necessário possuir o ISBN do livro, fornecido pela escola.
Para mais detalhes sobre o processo de compra da lista escolar, clique aqui para ser redirecionado para nossa página com o passo-a-passo.
2. Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Com o número do seu pedido é possível verificar o código de rastreio diretamente na central de atendimento 11 3274 6000.
3. Meu pedido está com atraso, o que pode ser?
Podem ser diversos fatores, como Falta de Estoque, itens fora de catálogo, item esgotado, extravio de pedido ou itens bloqueados, para saber o motivo do seu pedido fale com a central de atendimento no número 11 3274 6000 ou pelo e-mail falecom@livrofacil.com.
4. Recebi a nota fiscal com um valor menor do que o meu pedido, o que aconteceu?
Pedidos de sistema de ensino com entrega dividida (semestral, bimestral, etc.) possuem dois tipos de Nota Fiscal diferentes. A primeira NF enviada ao cliente (via e-mail) é a Nota Fiscal do Financeiro, que contém todos os produtos e o valor total do pedido. Conforme o material for sendo enviado ao longo do ano, junto com ele (fisicamente) vai a Nota Fiscal de Movimento de Mercadoria, que contém apenas os produtos e o valor referentes àquela entrega (semestre, bimestre, etc.). Os clientes não são cobrados duas vezes, as NFs de Movimento de Mercadoria são apenas para controle de envio.