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Perguntas Frequentes

DÚVIDAS SOBRE PAGAMENTO


    1. Quais são as formas de pagamento? É possível parcelar?

Você poderá optar por pagamento no cartão de crédito (Cartões Visa, Mastercard, Diners, Hiper e Hipercard) ou pagamento por boleto. É possível parcelar no cartão de crédito em até 10 vezes sem juros (parcela mínima de R$30,00), porém o pagamento através do boleto não poderá ser parcelado.

    2. Quando as compras serão liberadas?

As compras serão liberadas mediante a confirmação do pagamento. Caso o pagamento não seja confirmado pela instituição financeira, o pedido será automaticamente cancelado.

    3. Qual o prazo para emissão da NF(Nota Fiscal)? Posso receber pelo e-mail?

Caso necessite da NANFE, o time do financeiro gera a Nota Fiscal e envia por e-mail, porém o cupom fiscal terá o mesmo peso (Pedidos presenciais). Para pedidos feitos pelo site será gerado automaticamente a DANFE para consulta.

 

ENTREGA – PEDIDOS REALIZADOS PELO SITE


    1. Como será realizado a entrega, eu receberei na minha residência ou chegará direto na escola?

No momento da compra estará escrito no POP-UP e também estará no check-out e também no e-mail de confirmação de compra.

    2. Caso a entrega seja na escola, qual a data de entrega?

Estará disponível no POP-UP e também no e-mail de confirmação.

    3. Deixei passar a data de corte, vou ter que pagar o frete e o pedido chegará direto na minha residência, ou na escola?

Estará descrito no POP-UP e também no Flyer Digital que é uma peça de marketing disponibilizada para a escola, terá a informação de que se a entrega continuará sendo na escola ou chegará na residência do cliente.

    4. Caso seja na residência, como posso calcular o frete?

Para calcular o frete, basta clicar no produto que quer comprar e logo abaixo do botão comprar terá uma caixa para digitar seu CEP, e clicar em OK, aparecerá o valor do frete e o prazo de entrega.

    5. A entrega será feita bimestralmente, semestralmente ou será uma única entrega(anual)?

Está informação está disponível no Flyer Digital que foi disponibilizado para a escola, no POP-UP, no e-mail de confirmação e também na descrição do produto da lista da série que foi escolhida, e caso haja um material que será entregue anualmente estará descrito no Flyer (Ex; O Material English Stars será entregue anualmente).

    6. Fiz meu pedido pelo site, posso retirar presencialmente?

Não é possível retirar pedidos feitos pelo site de forma presencial.

 

TROCAS E DEVOLUÇÃO


    1. Quero fazer a devolução do meu pedido, como faço?

Seguimos o Código de Defesa do Consumidor.
Ao receber seu pedido confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas.

Se no momento de a entrega do pedido constatar alguma irregularidade, como embalagem ou produto avariado, recuse o mesmo. Caso ocorra o recebimento entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24h.

No caso de troca por defeito, o produto passará por uma avaliação interna para detectar o defeito, e será trocado mediante aprovação. Em caso de indisponibilidade em estoque de produto igual ou simular, com as mesmas especificações, haverá ressarcimento do valor do produto, de acordo com a nota fiscal apresentada.
Produtos danificados por mau uso, tais como rasuras, dobras, umidade, não serão trocados.

    2. Não estou satisfeito com o meu produto, o que fazer?

Nos casos de arrependimento ou insatisfação de qualquer produto adquirido no site da Livro Fácil (exceto lojas físicas), o cliente deverá entrar em contato através de nossos canais, em até 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução. A equipe de atendimento dará as instruções sobre o processo de logística reversa. Após esse prazo de 7 dias, ficaremos impedidos de acatar o pedido.

Só será possível efetuar a troca ou a devolução do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal.

 

MATERIAL DIGITAL


    1. Não recebi o voucher no Plurall, como posso ter acesso ao material digital?

Verifique se por acaso o e-mail enviado com os códigos de acesso não foi encaminhado para a pasta SPAM ou lixeira. Caso negativo, entre em contato com nosso SAC para receber novamente o e-mail.

    2. Comprei um livro digital, vou receber alguma entrega física do voucher? Como será a entrega?

Produtos digitais não têm entrega física, portanto, não afetará o valor do frete. Os códigos de acesso são enviados para o e-mail do cliente.

 

ITENS PENDENTES – COMPRAS PELO SITE


    1. Qual será a previsão de entrega para este item pendente?

Para saber a previsão de entrega do item pendente basta entrar em contato com SAC via telefone 11 3274 6000 ou pelo e-mail falecom@livrofacil.com.

    2. Posso receber os itens disponíveis, e quando o pendente estiver disponível receber separadamente? (Entrega parcial)

A entrega parcial será feita quando a previsão de entrega dos itens pendentes exceda o prazo de entrega(residência) ou a data de entrega(escola).

 

DÚVIDAS FREQUENTES


    1. Como comprar pelo site da Livro Fácil?

A compra pode ser feita através do site, atendimento telefônico, ou via chat, através do chat um dos nossos colaboradores entrarão em contato para realizar o pedido. Livros paradidáticos é necessário possuir o ISBN do livro, fornecido pela escola.

Para mais detalhes sobre o processo de compra da lista escolar, clique aqui para ser redirecionado para nossa página com o passo-a-passo.

    2. Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Com o número do seu pedido é possível verificar o código de rastreio diretamente na central de atendimento 11 3274 6000.

    3. Meu pedido está com atraso, o que pode ser?

Podem ser diversos fatores, como Falta de Estoque, itens fora de catálogo, item esgotado, extravio de pedido ou itens bloqueados, para saber o motivo do seu pedido fale com a central de atendimento no número 11 3274 6000 ou pelo e-mail falecom@livrofacil.com.

    4. Recebi a nota fiscal com um valor menor do que o meu pedido, o que aconteceu?

Pedidos de sistema de ensino com entrega dividida (semestral, bimestral, etc.) possuem dois tipos de Nota Fiscal diferentes. A primeira NF enviada ao cliente (via e-mail) é a Nota Fiscal do Financeiro, que contém todos os produtos e o valor total do pedido. Conforme o material for sendo enviado ao longo do ano, junto com ele (fisicamente) vai a Nota Fiscal de Movimento de Mercadoria, que contém apenas os produtos e o valor referentes àquela entrega (semestre, bimestre, etc.). Os clientes não são cobrados duas vezes, as NFs de Movimento de Mercadoria são apenas para controle de envio.